.png)
1. Klantaccount en registratie
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Registratie wordt aanbevolen om te profiteren van een persoonlijke account met uw bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen en facturen. Het is echter mogelijk om als gast te bestellen. In dat geval ontvangt u een bevestigingscode via SMS om de bestelling te valideren.
Hoe kan ik mijn inloggegevens beschermen?
U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid en het gebruik van uw inloggegevens. In geval van frauduleus gebruik dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice.
2. Producten en beschikbaarheid
Hoe vind ik een product?
U kunt onze catalogi doorbladeren of zoeken op apparaatmodel.
Wat als het product dat ik wil niet op voorraad is?
Als een product niet op voorraad is, informeren wij u per e-mail over de geschatte beschikbaarheidsdatum. U kunt er dan voor kiezen om te wachten, het product te vervangen of uw bestelling te annuleren.
3. Prijzen en betaling
Zijn de vermelde prijzen inclusief btw?
De prijzen worden weergegeven in euro’s, exclusief belastingen.
- Als u een klant uit de EU bent met een geldig intracommunautair btw-nummer, is de verkoop vrijgesteld van Franse btw (omgekeerde heffing in uw land).
- Anders wordt Franse btw toegepast.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
- Creditcard: CB, Visa, MasterCard
- Bancontact en andere kaarten.
Is de betaling veilig?
Ja. Transacties zijn beveiligd met SSL-codering. Beveiligde zones beginnen met https://.
4. Levering
Welke leveringsmethoden zijn beschikbaar?
Standaardlevering via koerier (DPD, UPS, Colissimo).
Voor grote zendingen kunnen wij palletlevering of verzending via een expediteur regelen.
Wat zijn de levertijden?
Gemiddeld 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van de betaling (uitgezonderd overmacht of voorraadtekort).
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €19 excl. btw per zending en zijn gratis voor bestellingen boven €150 excl. btw.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, u ontvangt:
- Een bestelbevestiging per e-mail
- Leveringsmeldingen bij elke stap via onze vervoerder.
U kunt de status van uw bestelling ook volgen via uw klantaccount.
Leveren jullie buiten België?
Wij leveren voornamelijk in België, maar kunnen onder bepaalde voorwaarden ook leveren in andere landen van de Europese Unie. Neem contact met ons op voor een offerte.
5. Klachten, retouren en garantie
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?
Controleer de producten bij ontvangst en meld eventuele schade binnen 8 kalenderdagen per e-mail, bij voorkeur met foto’s.
Wat als een artikel ontbreekt of verkeerd is geleverd?
Meld dit binnen 8 kalenderdagen met uw bestelnummer. Wij volgen de procedure zoals beschreven in artikel 7 van onze algemene voorwaarden.
Wat als er een kwaliteitsprobleem is met het product?
Neem schriftelijk contact met ons op met een gedetailleerde beschrijving en indien mogelijk foto’s. De garantie dekt 90 dagen vanaf de levering, met uitzondering van verkeerd gebruik of normale slijtage.
Hoe werkt de garantie?
Na ontvangst en goedkeuring van uw aanvraag:
- Herstelling
- Vervanging door een identiek of gelijkwaardig product
- Terugbetaling als geen andere oplossing binnen een redelijke termijn mogelijk is
6. Klantenservice
Wat zijn uw openingstijden?
Maandag tot en met vrijdag: 9:00 – 17:00
Gesloten op zaterdag, zondag en Franse feestdagen.
Hoe kan ik contact opnemen?
- Telefoon (speciaal Belgisch nummer)
- E-mail speciaal voor de webwinkel
Biedt u ondersteuning in het Nederlands?
Nee. Wij antwoorden telefonisch in het Frans of Engels. E-mails kunnen in het Nederlands worden verzonden, maar zullen worden vertaald met een automatische tool (zonder menselijke controle).
7. Facturatie en documenten
Krijg ik een factuur?
Ja, alle bestellingen worden gevolgd door een factuur die de volgende dag (D+1) per e-mail wordt verzonden. Een leveringsbon is bij het pakket inbegrepen.
8. Juridische informatie
Wat zijn uw algemene verkoopvoorwaarden?
Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen aan professionele klanten. Ze zijn beschikbaar op onze website en moeten worden aanvaard bij het plaatsen van een bestelling.
Welke wet is van toepassing en welke rechtbank is bevoegd?
Frans recht, Rechtbank van Koophandel in Parijs. Alleen de Franse versie van de algemene voorwaarden is juridisch bindend.
Wat doet u met mijn persoonsgegevens?
Wij voldoen aan de AVG-wetgeving. U kunt ons beleid inzake gegevensbescherming raadplegen en uw rechten uitoefenen via: https://www.codexim.fr/fr/rgpd
Mag ik de gekochte producten exporteren?
Ja, op voorwaarde dat u zich houdt aan de toepasselijke exportwetgeving en -voorschriften.