Vos questions les plus fréquemment posées

1. Compte client et inscription

Faut-il créer un compte pour commander ?
L’inscription est recommandée afin de bénéficier d’un espace client avec l’historique de vos commandes, vos adresses enregistrées et vos factures. Toutefois, il est possible de commander en tant qu’invité. Dans ce cas, un code de confirmation vous sera envoyé par SMS pour valider la commande.

Comment protéger mes identifiants ?
Vous êtes responsable de la confidentialité et de l’utilisation de vos identifiants. En cas d’utilisation frauduleuse, contactez immédiatement notre service client.

2. Produits et disponibilité

Comment trouver un produit ?
Vous pouvez parcourir les catalogues ou rechercher par modèle d’appareil.

Que faire si le produit que je souhaite est en rupture de stock ?
En cas de rupture, nous vous informerons par e-mail de la date estimée de disponibilité. Vous pouvez choisir d’attendre, de remplacer le produit ou d’annuler votre commande.

3. Prix et paiement

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Les prix sont indiqués en euros, hors taxes.

• Si vous êtes un client de l’UE avec un numéro de TVA intracommunautaire valide, la vente est exonérée de TVA française (autoliquidation dans votre pays).
• Sinon, la TVA française sera appliquée.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Carte bancaire : CB, Visa, MasterCard
• Bancontact ainsi que d’autres cartes.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Les zones sécurisées commencent par https://.

4. Livraison

Quels sont les modes de livraison ?
Livraison standard par transporteur (DPD, UPS, Colissimo).
Pour les volumes importants, nous pouvons organiser une livraison sur palette ou via un transitaire.

Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement (hors cas de force majeure ou rupture).

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont de 19 € HT par expédition et sont offerts pour toute commande supérieure à 150 € HT.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez :

• Un e-mail de confirmation à la commande
• Des notifications de livraison à chaque étape via notre transporteur.
  Vous pouvez également suivre l’état de la commande depuis votre espace client.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?
Nous livrons principalement en Belgique, mais pouvons livrer dans toute l’Union européenne selon conditions. Contactez-nous pour un devis.

5. Réclamations, retours et garantie

Que faire si ma commande est endommagée ?
Vérifiez les produits à réception et signalez tout dommage sous 8 jours calendaires par e-mail avec photos à l’appui.

Et si un article manque ou est incorrect ?
Prévenez-nous sous 8 jours calendaires avec votre numéro de commande. Nous appliquerons la procédure prévue à l’article 7 de nos CGV.

Que faire en cas de problème de qualité ?
Contactez-nous par écrit avec une description précise et, si possible, des photos. La garantie couvre 90 jours à compter de la livraison, hors mauvaise utilisation ou usure normale.

Comment fonctionne la garantie ?
Après réception et validation de votre demande :

• Réparation
• Remplacement par un produit identique ou équivalent
• Remboursement si aucune autre solution n’est possible dans un délai raisonnable

6. Service client

Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Lundi à vendredi : 9h00 – 17h00
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés français.

Quels moyens de contact proposez-vous ?

• Téléphone (numéro dédié pour la Belgique)
• E-mail dédié au webstore

Proposez-vous un support en néerlandais ?
Non. Nous répondons en français ou en anglais par téléphone. Les e-mails peuvent être envoyés en néerlandais, mais seront traduits par un outil automatique (sans validation humaine).

7. Facturation et documents

Vais-je recevoir une facture ?
Oui, toutes les commandes donnent lieu à l’émission d’une facture envoyée par e-mail le lendemain (D+1). Un bon de livraison est inclus dans le colis.

8. Aspects légaux

Quelles sont vos conditions générales de vente ?
Nos CGV s’appliquent à toutes les ventes réalisées avec des clients professionnels. Elles sont disponibles sur notre site et doivent être acceptées lors de la commande.

Quel est le droit applicable et la juridiction compétente ?
Droit français, Tribunal de commerce de Paris. Seule la version française des CGV fait foi.

Que faites-vous de mes données personnelles ?
Nous respectons la législation RGPD. Vous pouvez consulter notre politique de protection des données personnelles et exercer vos droits en suivant ce lien : https://www.codexim.fr/fr/rgpd

Puis-je exporter les produits achetés ?
Oui, sous réserve de respecter les lois et réglementations applicables en matière d’exportation.